中国邮政佛坪县分公司把“人民邮政为人民”的初心融入为民办实事实践，通过建立特事特办绿色通道，把柜台服务延伸到病床前、家门口，用温暖服务解决群众“急难愁盼”，让“难事”不再难。
10月20日16时，佛坪县河堤街邮政支局迎来特殊客户。浑身湿透的程女士焦急地说道：“我父亲昏迷住院急需转院，要支取定期存款但不知道密码，这可怎么办啊！”原来，程女士专程从山东赶回来救治73岁的父亲，急需这笔存款作为救治费用，可老人处于昏迷状态，无法到网点办理密码相关手续。
支局负责人了解到事情的紧迫性后，立刻带领柜员携带相关手续，冒雨争分夺秒赶往县医院。在确保病人安全和遵守金融安全的前提下，邮政工作人员一边安抚程女士的情绪，一边快速规范地完成核验手续。看着手续办结，程女士悬了许久的心终于落地。
这样的延伸服务在佛坪邮政并非个例，在陈家坝邮政营业所，一位客户在办理取款时，却发现因家中85岁老人存折长期未使用，账户已被限制，按规定需本人到网点才能解除。“老人年事已高，前不久还摔了一跤，行动根本不方便，实在来不了网点。”客户面露难色地解释道。了解这一特殊情况后，网点人员立即与客户深入沟通，当即决定提供上门延伸服务。约定时间当天，支局负责人带领两名柜员携带移动展业设备，驱车几十公里到达客户家中，耐心地与老人交流，仔细核实身份信息，现场高效办结了账户解限手续。办理过程中，工作人员还贴心讲解了存折后续使用的注意事项，确保老人和家属都能清楚掌握。服务结束后，老人和家属连声道谢，对邮政主动、周到的服务感激不已。
从冒雨驰援医院办理“救命钱”手续，到驱车数十公里上门服务高龄老人，在佛坪邮政的服务版图里，延伸服务从未缺位，早已成为服务群众的标配。无论是紧急时刻的雪中送炭，还是日常服务的贴心周到，邮政工作人员始终将群众需求放在首位，用一次次及时高效的服务，让“以客户为中心”的服务理念落地生根，让邮政的温暖切实传递到每一位群众心中。
