为全面提升政务服务质效，切实解决企业群众在办事过程中遇到的各种问题，日前，佛坪县政务服务中心组织开展部门主要负责人“我陪群众走流程”及“坐班接诉”活动，进一步倾听企业群众诉求、精准解决办事难题、持续优化政务服务流程，着力构建高效便捷、便民利民的政务服务新生态。
活动中，部门主要负责人到本部门窗口深入了解进驻大厅审批服务事项的运行情况，全程陪同办事群众参与办事过程，从取号、填写表格、提交材料，到窗口受理、审核、办结等各个环节，详细记录办事过程中遇到的问题，包括流程是否繁琐、指引是否清晰、办理时限是否合理等。通过这种“沉浸式”体验，部门主要负责人跳出了固定思维，对群众办事时的“急难愁盼”有了更直观、更深刻的认识。
同时，政务中心设置了“坐班接诉”窗口，提前对外公布部门主要负责人坐班接诉时间，直接面对群众，现场受理群众在办事过程中遇到的各类诉求和问题。通过“坐班接诉”窗口，进一步畅通了政民互动渠道，让政务服务更加贴近民心、顺应民意。
发现问题是基础，精准解决问题才是关键。活动中发现，“未办理房屋产权登记但已签订购房合同的群众办理‘家庭住房情况书面查询结果’”此项业务未进驻大厅，仍在县住建局办理，致使群众在办理住房交易契税时存在“两头跑”的情况。经多方协调沟通，已将此项业务集中进驻住建局窗口，实现群众开证明、交契税、办房产证等“只进一扇门、最多跑一次”，切实提升了政务服务的便捷性和高效性。
据了解，自11月活动启动以来，已有17个部门单位主要负责人参与活动，陪同20余名群众体验办事流程，“坐班接诉”17次，收集各类问题和建议2条，已全部整改完成，12月份将有9个单位参与到活动中。
下一步，县政务服务中心将不断探索创新政务服务新模式，用“群众视角”校准服务方向，努力为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，助力县域经济社会高质量发展。
