今年以来，佛坪县以提升“三服务”水平为抓手，聚焦群众、企业、基层办事堵点难点，以“小切口”推进政务服务改革创新，推出一系列便民利企举措，全力提升政务服务质效，展现政务服务新气象。
服务下沉一线，变“群众跑腿”为“干部跑腿”。“以前办个证要到处跑，现在工作人员直接到村里来帮我们办，省心又省力！”这是佛坪县推进不动产登记服务下沉后，偏远乡村群众的真切感受。针对山区群众居住分散、出行不便、办事路途远等实际难题，佛坪打破传统政务服务窗口限制，主动将服务端口前移、力量下沉，把政务服务延伸至乡镇、村组一线，全面推行预约上门、现场办理、全程代办等服务模式，实现下沉服务镇（街道）全覆盖，真正让“干部多跑路、群众少跑腿”，打通政务服务“最后一公里”，让便民服务更接地气、更有温度。
软硬同步提质，智慧政务优化办事体验。聚焦群众办事过程中的高频痛点、堵点问题，佛坪县精准实施“小切口”政务改革，一手抓硬件升级，一手抓流程再造。在县级政务服务大厅，启用智能排队叫号系统，实现取号、等候、办理全流程有序衔接，大幅提升办事秩序；在户籍服务窗口，配备“智慧拍照”智能设备，实现证件照片自动优化、一次拍摄合格，切实提升群众办事体验。针对住房交易契税办理环节多、多头跑、重复交材料等难题，佛坪深度整合住建、税务、不动产登记等部门办事职能，打破部门数据壁垒，推行“一窗受理、并联审批、联审联办”服务模式，群众只需提交一次材料、跑一个窗口，即可办结全部事项，彻底解决反复排队、多头办理问题。
转变服务理念，健全机制筑牢服务保障。政务服务提质增效，核心在于服务理念的深刻转变。佛坪县积极推动政务服务管理人员转变角色，深入一线窗口当好“服务员”，主动协调解决办事过程中的各类问题，全力保障窗口服务高效运转。全面推行“群众不走、窗口不关”延时服务机制，把办结最后一位群众业务作为窗口下班标准，杜绝群众“白跑一趟、无功而返”。同时，深化作风建设，开展作风建设“回头看”，坚持严管和厚爱结合、激励和约束并重，倒逼政务服务人员履职尽责、优化服务，全力营造“全员参与服务、全程精准服务”的浓厚氛围，推动“三服务”工作从口号转化为群众看得见、摸得着的获得感、幸福感和满意度。
服务永无止境，改革步履不停。下一步，佛坪县将持续聚焦民生需求，深耕细作各类便民利企“小切口”改革，不断创新服务模式、提升服务效能，以实实在在的政务服务成效，为全县经济社会高质量发展赋能助力。
