近日，佛坪县数据和政务服务局为持续深化“放管服”改革，破解办事堵点难点、提升政务服务质效，印发《关于在县政务服务中心开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动的通知》，组织各进驻部门主要负责同志以换位体验、社会监督推动政务服务提质增效、营商环境持续优化。
多重身份换位体验，全维度检视政务服务质效。通过推行三重身份换位体验，组织各进驻部门负责人下沉服务一线查摆问题。一是坐岗实操验流程，负责人进驻窗口全程参与业务办理，核验前后台联动、审批规范及流程运转情况。二是沉浸式体验找短板，围绕高频事项，通过亲自办、陪同办、帮办代办，切身查找材料繁琐、环节冗余、时限偏长等问题。三是对标履职督改革，对照“放管服”及“三统一”改革要求，核查窗口服务标准、政策落实、业务能力等情况，精准检验改革落地成效。
拓宽社会监督渠道，全方位吸纳民意校准服务标尺。同步引入社会监督，通过公开招募、定向邀请各界代表担任政务服务体验员，以第三方视角开展客观评议。体验员常态化进驻大厅，针对高频、疑难事项全流程体验办事服务，围绕大厅环境、服务态度、业务能力、便民举措落实等方面综合考评，梳理问题短板、收集优化建议，为政务服务迭代升级提供民意参考。
闭环整改狠抓落实，常态化长效优化营商环境。本次活动坚持问题导向，建立“发现—登记—处置—销号”闭环整改机制。对服务指引不清、流程不优、服务不规范等问题现场立行立改；对跨部门协同、机制流程优化等难点问题，明确责任、细化举措、限时督办，确保各类问题整改见底见效，切实把体验成果转化为服务提升实效。
下一步，佛坪县数据和政务服务局将固化换位走流程、社会体验监督常态化机制，以干部多跑腿、多体验换取群众少跑腿、好办事。持续精简办事环节、压缩办理时限、优化服务渠道，全力打造高效便捷暖心的政务服务品牌，持续赋能全县营商环境提质升级。
