群众诉求无小事，点滴服务暖民心。西岔河镇以12345政务服务便民热线为基层治理切入点，牢固树立为民服务理念，严格落实“接诉即办、快速响应、闭环办结”工作要求，高效处置各类群众诉求，用心用情办好每一件热线工单，切实将群众的“诉求清单”转化为暖心惠民的“实事清单”。
近日，三教殿和谐小区有居民反映小区水压不足，导致部分顶楼住户用水不正常。小区网格员接到反馈电话后，及时赶到居民家中，经过现场测试，询问情况，发现居民家中供水水压严重不足，影响了居民的日常生活。村委会工作人员随即将该情况反馈给自来水公司，督促自来水公司开展供水管道维修工作。经过5小时的协调抢修，小区已恢复正常供水。居民张先生致电反馈，在电话中表示：“家里供水问题一个电话就上门给解决了，态度好还特别负责，问题解决得又快又彻底，太感谢了。”
对于12345便民服务热线转办的群众诉求，该镇高度重视，始终秉持“马上就办、急事急办、特事特办”的工作理念，及时转办、交办每一个诉求件。通过现场核查、线下督促、电话回访等方式，做到每件必接、每接必答、每答必果，并对办理情况进行“回头看”，确保妥善地解决群众的每一个诉求问题。同时，对相关群众诉求进行汇总整理，分析原因，总结经验，以便更好地问民所需、解民所求。
下一步，西岔河镇将始终坚守“群众利益无小事”的工作理念，以更高效的响应、更务实的举措回应群众诉求，持续提升热线办理质效，切实解决好群众身边的“烦心事、揪心事”，让“接诉即办”真正成为守护群众幸福感的“暖心密码”。
