8月19日，我县召开“12345”政务服务便民热线办理工作推进暨业务培训会，县委常委、常务副县长侯全军出席会议并讲话，县委常委、副县长刘寰主持会议。
会议学习了习近平总书记关于整治群众身边不正之风和腐败问题重要论述；组织学习了市县有关“12345”热线办理工作的文件要求，并就办理工作中注意事项进行说明；通报了2023年以来热线办理情况和各级热线办理要求，部分单位进行发言。
会议强调，要充分认识做好“12345”政务服务便民热线工作的重要性，切实承担起热线运营的主体责任，进一步健全完善办理机制，对于职能交叉的工单，要统筹协调有关单位共同解决，杜绝推诿扯皮现象，全面提升热线服务质效。要着力提升群众工作水平，畅通群众诉求反映渠道，提高群众对热线的信任度和满意度。
会议要求，要牢固树立全县“一盘棋”思想，压紧压实责任，强化服务保障，转变工作作风，切实提升热线服务质效。要进一步优化服务流程，提高政策解读和沟通释疑能力，做到接诉即办，强化“快”的意识，提高“快”的能力，确保群众诉求落地落实。要聚焦问题导向，分析研究群众诉求相对集中的高频事项，制定针对性措施，促进问题全面解决，增强人民群众的获得感、幸福感。
